Sobre Cambios y Devoluciones
Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, sellado, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.), sin uso y con el documento de compra (boleta o factura). No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza, tampoco se aceptarán productos en los que se haya alterado su embalaje original o hayan sido usados.
El cambio o devolución (derecho a retracto) debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: cowinaboxchile@gmail.com. Este derecho se considerará válido solo en caso de que el producto no haya sido abierto, por lo que no ofrecemos garantía de satisfacción.
Sobre Envíos y Despachos
Los pedidos pueden ser retirados en nuestras dependencias o bien podemos hacer el envío donde nos indiques. Enviamos a todo Chile productos que no requieren de cadena de frio, través de Starken, Pullman Cargo, Varmontt, Chilexpress o empresa a convenir, para productos que requieren cadena de frio te invitamos a revisar nuestra lista actualizada de distribución (www.cowin.com/distribución). Los envíos de productos en pedido especial son por pagar, es decir, por cuenta del cliente ya sea envío a domicilio o a la oficina de la agencia de transporte, en el caso de suscripción el costo de envío está incluido en el precio de la suscripción.
El usuario es responsable de la recepción conforme de los productos comprados, es decir, es responsable de revisar la integridad y completitud de los productos incluidos en el paquete que entrega la empresa de transportes previa firma de recepción conforme.
En caso de robo, perdida o daño en los productos, el cliente no deberá firmar recepción conforme del paquete y deberá generar un reclamo formal en la empresa de transportes, presentando los antecedentes respectivos que acrediten dicha situación para hacer efectiva las pólizas de seguro asociadas al servicio de flete y/o envío de productos. Cowin apoyará a sus clientes ante las empresa de transporte, es decir, el cliente remitirá los antecedentes al correo cowinchile@gmail.com que permitan acreditar el robo, perdida o daño para realizar el seguimiento del caso e intermediar al mejor esfuerzo.
Cowin se exime de cualquier tipo de responsabilidad atribuible a las empresas de transportes.
Garantía
Cowin establece una garantía voluntaria de 180 días para productos no perecibles desde la emisión del documento tributario, a excepción de aquellos que posean una garantía y condiciones particulares y/o distintas. El cliente deberá presentar este documento al momento de solicitar la garantía. En caso de presentar una garantía distinta a los 180 días, ésta será indicada debidamente en la descripción del producto. Además, durante los primeros 3 meses desde la fecha del documento tributario, el cliente cuenta con garantía legal según la Ley de Protección al Consumidor, en la que podrá elegir si prefiere la devolución, el cambio o reparación del producto no precible una vez corroborada la falla por parte de nuestro departamento de servicio al cliente o servicio técnico autorizado de nuestra red de partners.
En caso que se produzca una falla o desperfecto, el equipamiento o producto serán revisados por nuestro departamento de servicio al cliente para generar una eventual reparación o cambio cuando éste no pueda ser compuesto.
El producto será reparado/cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco por fallas originadas por una manipulación inadecuada, mala manipulación realizada por empresas de transporte o hechos imputables al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Como, por ejemplo:
- Golpes atribuibles a la empresa de transporte y/o al cliente
- Sellos adulterados
- Rayas
- Uso inadecuado o incorrecto en base a lo que dice el manual de usuario.
- Uso distinto para el cual ha sido diseñado
- Derrames de líquidos o alimentos
- Manchas
- Intervención de terceros
- Enchufes o puertos de conexión forzados
- Quiebres
- Alzas de voltaje
- Mala instalación
- Exposición al fuego, elementos corrosivos y/o abrasivos
En el caso de que el desperfecto fuese a consecuencia de desinformación del usuario, nuestro servicio post-venta entregará la información necesaria para que el cliente pueda utilizar adecuadamente su producto o equipamiento.
Los equipos que sean reparados o sustituidos por un producto nuevo, mantendrán el mismo tiempo de garantía del producto desde la fecha de compra original. Esta garantía sólo será vigente para aquellos productos utilizados para uso personal y/o recreacional, no garantizando usos comerciales, institucionales o empresas que lucren con el producto o que lo arriendan a terceros.