En Cowin Chile, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos. Si bien entendemos que pueden surgir inconvenientes, debido a la naturaleza perecible de los alimentos, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
Condiciones para Devoluciones:
- Plazo de Reclamo: Cuentas con un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto para reportar cualquier problema.
- Estado del Producto: Sólo se aceptarán devoluciones si el producto presenta:
- Fallas evidentes en la calidad (olor, textura o apariencia anormal).
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Errores en el despacho (producto equivocado o cantidad incorrecta).
- Comprobante de Compra: Es necesario presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Proceso de Devolución:
- Solicitud: Contáctanos de inmediato a través de nuestro correo electrónico cowinaboxchile@gmail.com o teléfono +56945152835 o +56966804183, indicando:
- Número de pedido.
- Detalles del inconveniente (adjunta fotografías si es posible).
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te informará los pasos a seguir.
- Devolución o Cambio: Si corresponde, se realizará:
- Reposición del producto.
- Reembolso del monto pagado.
Importante:
- Almacenamiento y Transporte: No se aceptarán devoluciones si el producto no fue almacenado correctamente después de la entrega, lo que incluye mantenerlo refrigerado a la temperatura recomendada.
- Errores del Cliente: No podemos aceptar devoluciones en caso de que el error sea atribuible a un mal pedido o mal manejo del producto por parte del cliente.
Excepciones:
- No se realizan devoluciones por cambios de opinión después de la entrega.
Para cualquier consulta, estamos disponibles a través de cowinaboxchile@gmail.com o en +56945152835 o +56966804183. Trabajamos para garantizar que disfrutes de productos frescos y de alta calidad.